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重要公告:
市物協關于收繳2019年度會費的通知 市委組織部、市住建局關于印發《關于加強黨建引領 打造"紅色物業" 提升城市社區治理水平的實施方案》的通知

[2019-01-10]石家莊市物業管理協會第四屆理事會工作報告

 

 

石家莊市物業管理協會第四屆理事會

工 作 報 告

 

各位代表、各位理事:

石家莊市物業管理協會第四屆理事會在市住建局、市民政局的領導下,在廣大會員共同努力和支持下,堅持為企業服務、為政府服務的宗旨,緊緊圍繞我市物業管理重點工作做實事。4年來,團結廣大會員單位,關注行業發展,規范服務,積極維護物業企業合法權益;加強行業自律、加強從業人員隊伍建設,提升行業形象,為行業爭取健康發展環境,推動我市物業管理向現代服務業轉型升級。下面,我代表協會第四屆理事會向大會做工作報告,請審議。

第四屆理事會主要工作:

一、充分發揮協會職能,突出重點工作,協調解決焦點、難點問題,維護物業行業整體利益,切實改善企業生存環境。

(一)配合市住建局、發改委制定出臺《石家莊市物業服務收費管理實施辦法》及物業費調整程序,保障政策平穩落實。

1、應對成本大幅上漲的嚴峻形勢,推動物業服務費調整。協會始終把化解企業成本壓力,合理調整物業服務費,實現質價相符,幫助業主房產保值增值,作為核心工作推動。我市物業費調整工作三次啟動,幾度停擺,甚至面臨夭折;歷經成本監審,第三方測算,向社會公開征求意見,數不清的座談論證協調會;一個字一個字的爭取和推敲,上百個文件版本,比桌子還厚的修改稿,住建局、物價局和物業行業很多同志傾注了心血。經過艱苦努力,在市住建局、市發改委的領導和支持下,201776日,《石家莊市物業服務收費管理實施


辦法》《市區住宅區前期物業服務等級和收費標準確定及調整程序的通知》正式出臺。新的服務等級標準、新的價格標準、社平工資聯動機制,一系列新政策助推省會物業管理行業進入新的發展階段。

2、做好物業費新政策出臺后,對物業企業的調價指導、服務和協調工作。加強物業費新政策的宣傳、引導、自律、監督,推動住宅區物業服務價格調整規范有序進行。配合市住建局、物價局規范調費工作,多次會同區住建局、物價局、街道辦等部門協調物業費調整過程中的業主投訴、上訪及各類糾紛。對調整物業費的企業,提供有針對性的指導和幫助,在合法、合規的基礎上,穩步推進物業費調整工作,最終實現改善服務,質價相符、提升業主生活品質的良性循環。

(二)關注物業企業代管供暖過程中的不合理負擔,落實供暖一管到戶,推動物業企業代管換熱站虧損等矛盾的解決。

長期以來,為扭轉物業企業代管換熱站虧損等突出問題,協會一直堅持不懈的向各級主管部門反應情況,提出解決的思路和方案。2015年,在局領導的大力推動下,在市領導的關注下,供熱企業一管到戶工作啟動。從政策上,一管到戶是物業企業多年代管責任的厘清,有利于減少業主與物業企業的供暖矛盾。從責任界定上,明確了供熱企業才是供熱責任主體,不再一邊倒指責物業企業。從效益上,物業企業得到了實惠。有的供熱企業主動增加0.5/㎡的換熱站運行管理費,有的物業企業爭取到了代收采暖費酬金,有些不愿意管站的物業企業實現了退出的目標。從社會輿論上,供暖引發的物業負面新聞少了,暖氣不熱找物業的“黑鍋”少了,懷念物業的業主多了。從長遠看,是政府為企業辦好事,是理清供熱責任,物業企業以市場化形式為供熱企業提供服務的起點。

(三)積極應對《石家莊市城市供水用水管理條例》立法工作,與局物業處全力維護行業合法權益,取得重大成果。

1、高度敏感,及時行動。20179月,《石家莊市城市供水用水管理條例(草案)》(征求意見稿)公布。協會發現在涉及二次供水管理責任、供水管理邊界等多個條款中,嚴重損害了物業行業和業主的合法權益,減輕、免除供水部門責任,將二次供水的維修、養護、費用和安全等責任轉嫁到物業企業身上。

協會與局物業處立即組織專家逐條討論征求意見稿。在此基礎上,協會起草了《關于征求〈石家莊市城市供水用水管理條例(草案)〉的意見與建議》提交市人大。明確提出二次供水運行、維修、養護責任與費用均應由供水企業自行承擔、水質檢測1季度1次頻次過高等25條意見建議。

2、講理講法,據理力爭,行業合法權益絕不放棄。物業行業詳實有據的報告引起市人大重視,隨即專門組織局物業處、市物協、部分企業赴市人大說明情況,與水務局及供水單位現場協調。協會以國務院《物業管理條例》等法律法規為依據,堅守行業和業主權益,據理力爭。并在會上明確表態,對征求意見稿中違反上位法的規定絕對不會接受。

3、態度誠懇,工作扎實,以行動爭得市人大肯定。市物協于國慶期間加班加點先后起草了《關于在市人大〈石家莊市城市供水用水管理條例(草案)〉座談會上的意見與建議》《關于〈石家莊市城市供水用水管理條例(草案)〉第40條等條款的意見與建議》。人大法工委的同志對協會高效、敬業、專業的工作和成果,給予了肯定和表揚,對行業的意見表示理解。

最終,在局領導支持下,在大家共同努力下,經過反復的協調,正式出臺的《石家莊市城市供水用水管理條例》采納了物業行業意見,刪除、修改了二次供水等加重物業企業責任的相關條款,有效維護了物業行業的重大權益。

(四)積極應對轉供電政策調整,全力以赴維護行業合法權益。

20188月中下旬,河北省物價局下發了《關于完善轉供電環節電價政策有關事項的通知》冀價管[2018]100號等多個文件,要求物業企業無償為用戶安裝、更換峰谷計量表、物業銷售電價以平段電價加6分錢封頂、電價差額全額傳導等規定,一是增加了物業企業的不合理負擔,二是存在物業企業轉供電形成的合理成本等問題無法解決。

協會收到企業反映后,與局物業處于822日緊急召開轉供電政策研討會,并現場安排物業企業立即整理相關數據。823日,協會對企業報送資料迅速進行整理、核算、分析,形成《轉供電成本數據統計表》。統計表在分類上,覆蓋了寫字樓、綜合體、商務樓、工業園、商住一體等各種物業轉供電項目;在成本構成上,包括了供電企業供給電價、物業企業運行維護、維修、損耗成本、稅費、管理等成本。以事實說話,一目了然的展示物業企業轉供電過程中的合理成本。在此基礎上,市物協于當日晚間起草完成了11頁的《關于〈河北省物價局關于完善轉供電環節電價政策有關事項的通知〉中存在問題的緊急報告》。

824日一早,市物協與部分企業代表攜帶《緊急報告》《轉供電成本數據統計表》及稅務票據樣本等材料,赴省住建廳、省物價局匯報情況。省物價局相關部門領導認真聽取了協會的報告,對反映的問題逐條進行了細致的溝通,對協會和企業代表進行了積極回應和答復。對涉及企業切身利益的幾個問題,明確了處理方法和措施。市物協以明確的法律依據、扎實的數據資料、嚴謹的調研報告、審慎務實的工作方式,獲得了省物價主管部門的認可,匯報和溝通取得了顯著成效和實際成果,有效維護了物業企業的合法權益。

827日,省物價局下發了冀價管〔2018115號文,以實事求是,對企業和廣大業主負責的做法,取消了由物業企業負責安裝、更換峰谷計量表、電價差額全額傳導等規定。

此后,考慮到轉供電相關工作具有高度復雜性和政策敏感性,為了幫助廣大物業企業了解和正確執行政策,協會加強了轉供電政策后期指導。期間,在出現網絡輿情等重大負面因素影響轉供電政策時,協會又以高度負責的態度協調政府主管部門積極處理。同時進一步對部分吃不透政策的企業加強宣傳指導,幫助企業及時調整,落實、傳導政策到位,保障商業經濟平穩運行和過渡,避免因落實不到位受到物價主管部門處罰。

石家莊物協在應對轉供電相關工作中,在全國起步最早,見效最快,成果顯著,受到各地同行好評。協會起草的《緊急報告》《統計表》和數據資料,按中物協要求上報。福建、湖南、新鄉、太原等多地行業協會先后向石家莊物協進行咨詢,市物協都積極給予支持幫助。

(五)高度關注營改增政策實施過程中的問題,減輕企業稅務負擔。

201651日,物業行業實施“營改增”改革。落實過程中,企業遇到了很多困難,尤其是代收水費稅率“三進十三出”等突出矛盾。針對不同的復雜問題,協會第一時間做出應對。

1、通過“石家莊物業大講堂”開展營改增公益培訓,建立營改增微信群。幫助企業掌握稅收新政策,普及營改增知識。

2、印發《關于征集物業服務行業“營改增”政策相關問題與建議的通知》。召開研討會,向全市征集“營改增”執行過程中遇到的問題和建議,收到反饋100多件,整理形成書面意見、建議16項。

3、起草《石家莊市物業管理協會關于物業企業“營改增”過程中代收水電暖費問題的報告》,將石家莊市物業行業征集匯總的重點意見和建議,向中物協報告,尋求行業整體解決方案。

4、市物協與企業代表赴市國稅局反映情況。市物協組織專家和財務人員召開“營改增”征集意見分析會,確定了以“代收水電費”作為向稅務部門報告的重點,帶動整個行業營改增問題的解決。市物協起草了《石家莊市物業管理協會關于物業企業“營改增”過程中代收水電暖費問題的報告》,報市政府和市住建局;起草了《關于物業企業“營改增”過程中代收水電暖費問題的函》,與冀興、卓達等企業代表,赴石家莊市國稅局,反應物業行業的實際困難和訴求。

5、稅務部門及時響應,召開物業行業“營改增”專題會。省、市、各區國稅局、市物協以及部分物業企業財務人員參會。協會匯報了物業企業落實營改增過程中遇到的突出問題,重點反映了水電費代收代繳過程中稅賦增加,影響了物業公司代收代繳水電費業務開展和業主正常生活。省國稅局領導肯定了市物協和物業企業提出的意見、建議,指出匯報的問題涉及民生,稅務部門非常重視,將及時向國家稅務總局報告,爭取出臺相應配套政策。

經各地物業行業共同努力,國家稅務主管部門調整了物業企業代收水費相關政策,明確“提供物業管理服務的納稅人,向服務接收方收取的自來水水費,以扣除其對外支付的自來水水費后的余額為銷售額,按照簡易計稅辦法依3%的征收率計算繳納增值稅”。新政策一是解決了“三進十三出”,一噸水虧10%增值稅的問題;二是水費超額部分與“營改增”之前相比,稅率由原5.5%降為3%,有效解決了物業企業代收水費中的具體矛盾。

(六)協調物業企業住宅區綠化用水價格問題。部分區域供水企業,要求住宅區綠化用水按園林綠化用水價格交費。市物協在與供水單位溝通和受理企業咨詢時,明確表示從政策上,住宅區綠化用水適用園林綠化水價不符合物價部門水價文件規定;從權屬上,住宅區綠化屬于業主共有,物業企業用業主的水,澆業主的地,是保障業主生活,并不以此營利。從使用性質上,住宅區綠化屬于業主生活配套設施,不對外營業,不是園林經營活動場所,不適用園林綠化專項水價。

二、配合政府部門工作,優化行業發展環境。

(一)積極參與立法進程,前瞻性的保護行業利益,避免在政策層面出現有損物業行業的不利因素。

1、配合市公安局、市住建局制定出臺《關于開展全市物業服務企業消防安全檢查的通知》。在涉及企業重要利益和責任承擔的消防檢查文件制定過程中,協會據實反映了我市物業管理項目消防工作現狀、歷史源由和存在的實際問題,得到了公安消防部門的理解。正式出臺的《通知》調整了整改和檢查方案,使文件的要求和工作重點更加符合實際情況,有利于穩步推進物業企業消防管理的改進和提升。

2、起草《關于修改〈石家莊市物業管理條例〉的建議》。包括刪除空置房按20%收費、明確物業管理用房由物業企業無償使用、增加裝飾裝修管理服務費、裝修施工保證金等十幾條修改內容,經局物業處報市政府立法部門。

3、參加石家莊市維修資金管理辦法起草工作。協會以住建部維修資金管理辦法的相關規定為依據,針對建立維修審價機制、電梯和消防維修需事先到質監部門辦理檢測報告等問題據理力爭,強調維修資金使用應當遵循方便快捷,公開透明等原則,明確反對超出法定條件新設程序和要件,以利充分發揮維修資金的作用。

4、參加《關于加強全市電梯安全管理實施方案》征求意見,保障行業利益。

5、參與我省既有住宅加裝電梯政策制定征求意見。起草了《關于對〈進一步推動我省既有住宅加裝電梯的指導意見(征求意見稿)〉的建議》,從物業管理專業的角度,提出22條意見建議,報省住建廳。

6、參加市物價局階梯水價、污水處理費調整方案論證。在水價及污水處理費調整過程中維護物業企業合法權益。

(二)建立石家莊市物業服務企業信用檔案系統。始終堅持無償建檔、標準化操作、數據互通,目前已在全市范圍內建立物業服務企業信用檔案1073家,基本覆蓋了我市正常開展經營的物業企業,為構建物業行業信用管理機制打下了扎實基礎。

(三)與局物業處起草《石家莊市物業服務企業信用信息檔案管理與信用評價辦法》。規范物業企業和項目負責人經營服務行為,構建我市物業管理行業信用體系,建設長效信用機制。

(四)與局物業處起草《關于規范我市物業服務企業及物業管理項目備案工作的通知》。經專家論證并在石家莊物業管理網公開征求意見后,《通知》于201874日頒布實行。將進一步規范我市物業服務企業信息報送及項目備案工作,加強事中事后監管。

(五)落實市住建局要求,出臺《關于加強行業自律 落實“掃黑除惡專項斗爭”的通知》。以加強行業自律,依法誠信經營,杜絕違法違規行為;積極配合主管部門,嚴厲打擊涉黑涉惡問題,促進我市物業行業健康發展;加強宣傳,消除隱患,保障社區安定有序、業主安居樂業。

(六)按照市文明辦和市住建局要求,出臺《關于物業服務企業配合社區小廣告治理工作的通知》。鞏固創城工作成果,合理分化企業負擔,促進社區小廣告治理常態化,打造文明社區環境。

(七)選報河北省建設系統誠信守法示范企業。按照省住建廳部署,配合局物業處推薦3家優秀物業企業申報創建誠信守法示范企業。

(八)參加省住建廳關于建設行業人才工作專項調研,撰寫《關于物業管理行業人才現狀的專項調研報告》。

(九)與市物價局開展物業服務收費、機動車停放服務收費調研工作。按照省物價局要求,梳理物業服務收費管理、機動車停放服務收費政策執行中存在的問題。重點針對空置房收費、機動車停放服務收費、裝飾裝修服務管理費、公共部位經營、裝修期間電梯使用費等情況進行調研。市物協起草了《關于物業服務收費和機動車停放服務收費政策若干問題的意見建議》報送物價主管部門,為物業行業爭取良好的經營環境。

(十)與局物業處組隊參加省住建廳舉辦的技能大賽,取得優異成績。石家莊代表隊由卓達、金和、天山、勒泰物業等歷屆全市技能大賽優秀隊伍組成。參賽企業和隊員,全力備戰,團結拼搏,文明參賽,獲得整個大賽唯一一個團體第一名,并囊括保安員一等獎兩名,二等獎三名;物業管理員一等獎一名,二等獎一名,三等獎兩名;電工二等獎一名,三等獎一名,代表省會物業行業取得優異成績。

(十一)選報石家莊市服務業重點行業優勢骨干企業。按照市服務業發展領導小組要求,為加快現代服務業發展,對本行業具有代表性、前景較好的優勢骨干企業進行重點培育扶持,配合局物業處在全市篩選上報優勢企業50家。

(十二)配合其它行政主管部門工作。

1、落實省、市文明辦部署,共同組織文明養犬社區行公益活動。市文明辦、市公安局、團市委、市廣電臺、市物協等多家單位聯合開展了“文明養犬社區行”系列活動。一是協會在全市選取20個社區,由市廣電臺舉辦30場大型落地活動。開展法律宣講、文明養犬行為展示、犬只現場辦證、免費體檢、寵物知識有獎問答、專家義務咨詢。榮景園等9個社區榮獲全市文明養犬示范社區。二是制定《關于開展文明養犬活動的實施方案》,組織有條件的社區和物業服務企業,建立、落實文明養犬長效治理機制。三是配合市公安局、河北電視臺《今日資訊》舉辦《河北省文明養犬公約》發布儀式。市物協選出十個樣板社區,由省文明辦頒發文明公約標版。

2、支持石家莊市物業行業工會組織物業企業建立工會。加入工會既不收費也不增加企業負擔,并可返還稅務局代收的60%工會經費。

3、配合市委統戰部完成物業行業新社會階層人士推薦工作。

三、成功舉辦兩屆物業管理行業崗位技能大賽。

按照市住建局的部署,在市總工會、市建設工會支持下,成功舉辦兩屆物業行業“崗位技能大賽”。為確保大賽公平公正,市物協在辦賽經費上堅持不要物業企業贊助。采取了賽場招商籌集一部分,市建設工會支持一部分,自籌一部分的方式。卓達物業和天山物業則分別在兩次大賽的場地、人員、部分設備物料和賽會組織等方面提供了大力支持。

(一)兩屆大賽組織精益求精,各個環節嚴謹慎重。從賽事組織、規模和總體水平上,在全國物業行業均處于先進水平。第二屆大賽發展到45支參賽隊伍、24個比賽項目、163支分項代表隊、861名選手參賽、212名工作人員和63名志愿者為大賽提供服務,超過3000人到現場觀摩學習。

(二)政策支持力度大,表彰級別高,在市建設工會的大力支持下,列入17個市級職業技能競賽之一。優勝選手獲得市總工會、市人社局授予的“技術狀元” “技術標兵” “技術能手”稱號,晉級技師等實打實的榮譽和表彰,這在全省物業行業前所未有。在市建設工會的支持下,協調市總工會、市人社局,又為參賽員工爭取到更多的晉升國家職業技能資格名額,在原配額指標的基礎上翻了一翻。報經人社部門審核,現已辦理完成各類職業資格證書77個,其中高級技能證書22個,獲得了大豐收。

(三)大賽受到媒體廣泛關注。共青團中央未來網、新浪、網易、搜狐、鳳凰網、燕趙晚報、燕趙都市報、河北青年報等30多家媒體予以報道,開創了全省物業行業前所未有之盛況。

四、創新服務理念,多種形式為企業服務。

(一)關注行業發展,踏實做好調研。先后撰寫《石家莊市物業管理協會關于減免住宅小區電梯定期檢驗檢測費的調研報告》《石家莊市物業管理行業人才現狀的專項調研報告》《石家莊市物業管理行業發展報告》等11項調研報告。其中,行業發展報告獲全國物業管理課題研究優秀成果。

(二)積極推動物業服務糾紛調解與仲裁工作。與石家莊仲裁委合作設立物業服務糾紛仲裁中心,推舉石家莊市物業管理優秀專家加入仲裁員隊伍,幫助物業企業運用仲裁、調解等法律手段維護合法權益。

(三)整理編撰新版《物業法律法規匯編》。編輯整理等各項準備工作基本完成,待《石家莊市物業管理條例》修訂后,即可刊印向各會員單位發放。

(四)開展《石家莊市物業管理行業優秀供應商名錄》推薦和評選。經專家評審組、企業用戶評審組分別投票,綜合評定,評選出首批優秀供應商共20家,將通過石家莊物業管理網等平臺予以發布。市物協將同步建立數據庫、動態退出機制,供物業服務企業擇優選用。

(五)舉辦石家莊市物業管理行業職工書法、美術、攝影展。圍繞十九大精神、物業行業職工的拼搏奉獻、為業主創造幸福美好生活等內容,共收到各類作品共262件,評出獲獎作品46件。獲獎作品及其它優秀參展作品印制成集,并陸續在《石家莊物業管理》雜志、石家莊物業管理網、石家莊物業管理公眾號展示。

(六)與恒大物業共同舉辦2015年石家莊物業服務高峰論壇。并邀請知名物業管理專家向陽進行了公益培訓,全市物業企業共300多人參會。

(七)發放物業知識宣傳海報和宣傳冊。免費向企業發放物業處組織印制的《物業管理法律法規小常識》、“小區是咱家共同呵護你我他”宣傳冊和海報。

(八)開展省市內外物業行業交流學習。先后接待合肥、廣州、秦皇島、河南、山西、深圳等地區物業管理交流考察團來石;協助會員單位赴北京、深圳、廣州、廈門、天津等地品牌物業和優質項目考察學習;安排會員單位本地交流學習一百余次。

(九)編制2016版會員手冊并向會員單位發放。

(十)與河北省紅十字基金會開展向物業企業捐贈凈水機公益活動。30家物業企業無償捐贈了價值19萬元以上的凈水機、配件及安裝服務。讓一線物業員工飲用上安全健康的放心水。

(十一)與燕趙都市報合作開展“社區公益贈閱”系列活動。

五、與人社部門和稅務部門溝通社保征收改革相關政策,維護行業用工穩定。

根據國務院《國稅地稅征管體制改革方案》,2019年社保由稅務部門統一征收。對勞動密集型的物業服務企業而言,存在著相當大的政策風險預期。協會先后與人社部門和稅務主管部門溝通,反饋行業的實際情況和企業負擔問題,并從主管部門了解到相關政策的推進情況。按照當前政策,明年稅務部門統一征收社保后,只是征收主體變更,尚未調整社保收費政策,現行社保繳費人數、金額保持不變。上級的要求是保持政策的穩定,不會造成投保人數和費用的重大改變,影響企業經營。協會將密切關注相關政策調整,及時研判發展趨勢,引導企業合理合法妥善應對,保障行業實現平穩過渡。

六、開展全市物業企業電梯管理成本費用調查,爭取減免電梯強制檢測費政策。

對全市542部電梯進行了抽樣調查,分析強制檢測費在電梯總成本中的費用構成和比例,爭取配合財政部、國家發改委《關于取消和暫停征收一批行政事業性收費有關問題的通知》文件精神,降低或者取消電梯檢測費。一是在省政協會議上提出了《關于取消省會住宅小區電梯定期檢測費的建議》(第375)號的提案。隨后河北省質監局《關于告知省十二屆政協五次會議委員提案辦理責任分解的函》回復,明確相關工作得到省質監局高度重視,認真研究,已將責任分解到主管領導,并由特種設備安全監察處、財務裝備處具體承辦,正在按要求抓緊辦理之中。二是得到省政府“放管服”改革督察組領導的重視和肯定,聽取協會匯報后當場表示將研究落實,并主動要求協會將《關于取消住宅小區電梯定期檢驗檢測費的調研報告》提交督察組。

七、與市住建局、市發改委協調業主對《石家莊市物業服務收費管理實施辦法》《關于市區住宅區前期物業服務等級和收費標準確定及調整程序的通知》的書面審查建議。

有業主按照《河北省規范性文件管理辦法》規定,于20186月和8月針對上述兩個文件提出了書面審查要求。協會與市住建局、市發改委先后多次協調,對業主提出的“物業服務等級基準價漲幅較高、物業服務等級和收費標準調整減損公民合法權益或者增加其義務、新增二次加壓費0.05元、物業服務費調整及變更備案程序”等十余條審查建議,對照上位法規定進行了全面審查,并在組織專家論證后,進行了嚴謹審慎的書面答復。

八、落實中物協部署,組織和參加全國物業管理行業工作。

(一)與《中國物業管理》雜志等單位聯合組織20142018年中國物業管理行業攝影比賽。

(二)組織本市企業參與中物協物業管理產業博覽會、國際物業管理產業博覽會。

(三)加入中國物業管理協會人力資源發展委員會,促進行業人才培育。

(四)撰寫《石家莊市物業管理行業發展報告》(20152018版)上報中物協,獲全國物業管理課題研究優秀成果。

(五)入選中國物業管理協會法律顧問委員會委員。

九、踏實開展行業教育培訓,加強從業人員隊伍建設,為行業發展儲備人才。

(一)連續第五年舉辦“石家莊物業大講堂”公益培訓。2014年至今,協會廣泛吸納全國一流物業企業參與公益培訓,先后引進戴德梁行、綠城等名企專家,邀請到住建部房地產司副巡視員陳偉同志以及綠城物業集團總裁楊掌法等全國物業行業頂級專家親臨主講,實踐了堅持辦講堂,公益加品質的初心。5年來,先后有900多家企業,上萬人次參加了培訓受益。

(二)舉辦石家莊市物業服務企業經理崗位培訓。落實《石家莊市物業管理條例》開展職業教育培訓的相關規定,協會聘請全國知名專家,每年舉辦1-2期培訓,為企業培養具有一定項目管理能力的骨干人員。

(三)舉辦“初級建(構)筑物消防員”培訓。消防監控室值班員持證上崗作為國家強制性標準,是消防檢查工作的重點。為落實市公安局、市住建局做好物業服務企業消防安全工作的要求,由公安消防部門推薦培訓學校,開展消防值班員培訓。

(四)承辦中物協“全國物業管理項目經理崗位技能培訓班”。這是中物協面向全國重點開展的項目經理高級培訓,通過沙盤推演、項目實操等行之有效的方式,培訓與實戰相結合,培養企業急需的實用型物業項目經理。

(五)承辦中物協“全國物業承接查驗與設施設備管理專業崗位師資培訓班”。提升設施設備管理這一核心任務的管理水平和人員素質。

(六)與局物業處組織宣講石家莊市物業服務收費新政策。對新的收費辦法和物業費調整程序進行全面深入的逐條講解,先后有800多家物業企業,1000余人參加培訓,有效保障了物業費新政宣貫和平穩實施。

(七)組織物業企業赴北京參觀學習國際五大行之一的戴德梁行優秀項目。

(八)啟動建立物業從業人員信息系統工作。逐步實現物業項目經理、各類人才信息標準化動態管理,規范從業人員隊伍。

十、建設石家莊物業管理傳播平臺體系,《石家莊物業管理》雜志、網站、公眾號立體發展,助力企業成長,塑造行業形象。

(一)不忘初心,以內容為本,期刊、網站、公眾號三位一體,打造我市物業行業全方位信息平臺。《石家莊物業管理》期刊+行業門戶網站+手機端,隨時隨地推送傳播,我市物業行業傳播平臺初成體系。在此基礎上,市物協堅持以內容為核心,注重傳播性、增強時效性,豐富實用性,突出專業性,從研判行業新政、關注重大事件和行業發展新動向、傳播知識理念、解析實務案例、推廣實踐經驗、表彰先進事跡、建設優秀品牌等多角度出發,打造精品欄目,把會刊、網站、公眾號辦的更貼近企業需求。實現行業資源共享,展示優秀企業形象,樹立行業正面形象,打造我市物業行業權威傳播平臺和門戶。

(二)軟硬件升級改造,擴大會刊發行對象,增強平臺輻射面和影響力,把行業形象和優秀品牌樹起來,推出去。一是升級網站,欄目增加到27個,新設黨建、信用建設、招投標、企業風采等欄目。二是堅持向各政府部門、上百家房地產企業、媒體配送會刊,對全市所有街道辦等基層政府部門全覆蓋。

(三)充分發揮“石家莊物業管理”公眾號新媒體優勢,傳播行業正能量。公眾號開通近4年來,發揮出反應及時、推送面廣、傳播迅捷、易于獲取和轉載量大等新媒體優勢。結合不同時期重點工作、重大事件、熱點、難點、焦點,引導行業和企業正向發展、改善服務、規避風險、品質升級。截止201811月底,共發布文章1836篇,其中政府和協會通知120篇,公告公示356篇,總瀏覽量近200萬人次。

(四)石家莊物業傳播平臺聯動,有力引導大汛輿情,全省率先啟動物業行業防汛先進事跡宣傳。20167月,石家莊持續暴雨,內澇嚴重。在防汛防災的關鍵時刻,全市物業員工不避艱難,不辭辛苦、不懼危險,確保全市2000多個項目共用設施設備安全運行,全力保障業主生活。

在廣大物業人堅守防汛第一線默默奮戰,被主流媒體忽視之時,市物協第一時間認識到搶占輿論宣傳陣地,引導和樹立物業行業先進形象的重要性。緊急征集防汛搶險先進人物、事跡,通過“石家莊物業”公眾號,全省第一家推出物業行業防汛先進事跡系列報道,引起社會各界廣泛共鳴,得到上級肯定。一篇篇物業企業員工雨中奮戰的報道,一個個真實生動的鏡頭,普通而不平凡。有力抵消了個別負面新聞,鼓勵了拼搏在一線的員工,體現了物業行業的社會價值,并有多篇報道被中國物業管理公眾號轉載。

十一、加強與媒體合作,合理引導輿論,化解負面新聞,為物業行業發聲。

增進與各類媒體的溝通與協調,與石家莊電視臺、廣播電臺、燕趙晚報等主流媒體長期保持良好互動。積極參與 “行風熱線”直播等媒體活動,加強行業與各界交流,努力把握輿論主動權,接受媒體咨詢、采訪210多件次,積極回應輿情、有理有據,減少了輿論一邊倒現象,為行業爭取良好社會環境,維護行業形象。

十二、加強協會建設,工作積極主動,踏實務實,不斷提升服務能力,被中物協評為優秀地方物業管理協會。

(一)做好協會和行業黨建工作,完善黨建工作機制。加強協會和會員單位尤其是非公企業黨建工作,以黨建引領行業和企業發展方向。修改協會章程,增加黨的建設和社會主義核心價值觀相關內容。積極落實全面從嚴治黨要求,向行業傳導正確價值取向。加強黨建宣傳陣地建設,十九大召開后,協會立即決定對“石家莊物業管理網”進行再次改版,專門開辟“黨建工作”專欄,全方位宣傳黨的政策。

(二)加強協會組織建設,落實各項工作制度。嚴格財務管理,合理控制財務開支,做到帳目清楚、準確完整。不斷提升秘書處的辦事效率和服務能力,更好的為廣大會員服務。

(三)服務會員單位。堅持開展政策法規咨詢、業務指導,覆蓋政策法規、具體實務、三供一業、觀摩學習、調處社區矛盾、處理法律糾紛等,先后接待會員單位各類咨詢、求助近900件。

(四)服務廣大業主,化解社區物業矛盾。為業主答疑解惑,提供專業咨詢,協調糾紛,配備專職人員,公開咨詢投訴電話,受理群眾來電來訪、投訴860多件次,幫助企業化解了大量矛盾。

(五)成立誠信和品質監督委員會、設施設備管理委員會。以物業行業信用機制建立為契機,推進誠信建設,提升設施設備管理水平等重點任務,配合政府主管部門工作,切實開展行業自律監督。

(六)總結公益培訓、技能大賽先進經驗,報送全國總工會。市物協開展行業職工隊伍建設的成果獲得市建設工會肯定,將 “石家莊物業大講堂”公益培訓和技能大賽的先進經驗予以總結,報送全國總工會相關部門。

2019年度主要工作安排:

一、扎實做好協會和行業黨建工作。全面加強行業和企業黨建工作,引領行業和廣大物業企業以服務民生為己任,將黨建融入經營服務、人才培養、企業文化、社會責任當中,共建業主幸福家園。

二、配合局物業處建立石家莊市物業管理行業信用評價體系。制定信用信息檔案管理與信用評價辦法,規范物業企業和項目負責人經營服務行為,完善守信激勵和失信懲戒制度,促進物業服務行業健康有序發展。

三、加強宣傳、引導、自律、監督,規范物業費調整。配合市住建局、物價局規范物業費調整工作,嚴格按照程序、尊重業主權利,不搞通知式調價。嚴格落實服務標準,調價同時調標準,提升服務品質,做到質價相符。防范違規調價,強化行業自律監督。確保好事辦好,以利我市物業行業長遠健康發展。

四、加強行業人才隊伍建設和職業能力培育,完善分層次人才培訓體系。結合市政府質量強市工作要求,做好物業項目經理培訓和繼續教育;與局物業處研究發揮物業管理專家作用,由專家認領課題授課,石家莊學院提供場地,探索建立基層骨干員工分崗位培訓機制;鼓勵企業開展內部職工崗位技能培訓;組織會員單位赴外地優秀企業和項目交流學習。

五、堅持做好石家莊物業大講堂公益培訓。邀請全國各地專家,把大講堂辦出品質,辦出層次,開拓視野,提升思想認識水平,培養職業經理人和企業家精神,帶動全行業人員素質提升。

六、結合行業重點工作,開展課題調研。重點關注社保征收體制改革對物業企業的影響和政策風險預判與防范應對;轉供電問題的后續發展與對策;加強對房地產新形勢下開發商自持甚至意圖“收回”物業企業在管項目問題的關注與研判等。

七、反對行業不正當競爭。堅決反對向開發商返還利潤、物業費分成等損害行業和業主利益的行為。反對以明顯不合理低價爭奪項目,降低服務品質,搞惡性競爭。結合信用管理機制,鼓勵企業依法經營、公平競爭,形成質價相符的良性循環,促進行業健康發展。

八、打造石家莊物業管理行業信息傳播3+平臺體系。以《石家莊物業管理》雜志為基礎,以網站為門戶,以石家莊物業管理公眾號搶占新媒體時代,發揮三位一體立體優勢,發揮專業優勢,打造精品,創新發展,引導正向輿論,塑造優秀品牌,樹立行業形象,推動行業進步。

九、配合局物業處加強物業管理專家隊伍建設,充分發揮專家作用。區分特長和優勢專業,組建專家小組;加強對專家的培訓,提升綜合素質;挖掘培養有特長、能發揮作用的優秀專家;通過多種方式,把專家作用滲透到行業工作當中。

十、建立和完善石家莊市物業從業人員數據庫。逐步實現人員基礎信息和信用評價動態管理,促進人才交流。

 

 

 

2019110

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